住宅営業の皆さんへ

【住宅営業マン必見】お客様は神様か?

お客様は神様だ!

上司から言われた事はありますか?

私は新入社員の頃からお客様第一主義の

方針を貫いてきました。

お客様からのご依頼事項は徹底的に

調べてお答えし、ミスがあったら

誠心誠意お詫びして、お一人お一人の

お客様と信頼関係を築いてきた自負が

あります。

1.お客様は神様ではない!

結論から言うと、お客様は神様ではない。

お客様はお客様です。

もう何年も前の話になりますが、

ずっと順調に来ていた営業活動中、

一組のお客様と出会いました。

そのお客様は一つ一つの小さなミスも

許さず、机を叩いて怒鳴ったり、

粗さがしをするような人でした。

こんな感じ・・・(二度目の登場!笑)

私も誠心誠意頑張って、何とかご契約まで

させて頂いたのですが、ご契約後も執拗に

責め立てられ、とうとう流石のふくちゃんも

(メンタル的に)ダウンしちゃいました。

私は自分で言うのもなんですが、

責任感が強く、お客様の為に

お客様が喜んでくれるならと思って

頑張るタイプだったのですが、

この時ばかりは裏目に出てしまい、

お客様をクレーマー化させてしまった

みたいです。

結局、お客様に契約は白紙に

してもらうようお願いし、私は人間不信に

なってしまいました。

2.お客様はお客様です。

お客様は本当に大切なお客様です!

特に人生をかけて購入する「家」ですので、

本当に有難い存在です。

そんな高い商品を販売する私達は

お客様の為に真剣に一生懸命仕事を

しないといけませんし、知識も経験も

勉強も怠らずに行う必要があります。

私達、営業マンも人間です。

確かに給料を頂いて仕事をさせて

頂いてますし、お客様のお陰で会社も

成り立っています。

ですが、パワハラまがいの事までされて

それでもペコペコ謝って、信頼関係も

何もないそんな仕事はするべきではないと

今は思います。

営業マンも自分の人生を削って、

寿命を削って一生懸命仕事をしています。

お客様の為に精一杯のご提案をしようと

頑張っています。

3.この経験を踏まえて

私の営業スタイルが変わりました!

私はお客様の為にしっかり勉強して、

お客様の為に一生懸命頑張る!

その姿勢で仕事をした上で、

そんなふくちゃんから買いたい!

って言ってくれるお客様と一緒に

家づくりをを行う事にしました。

結果、お願い営業もする必要も無い。

お客様ととても良い関係で仕事が出来る。

お客様からどんどんご紹介を頂ける。

お客様大好き、ふくちゃん大好き!

そんな仕事が出来るようになりました。

4.まとめ

営業マンの皆さんに言いたい。

同じ時間をつかうなら、あなたの事を

信頼してくれて、申し込みをくれた人、

ご契約してくれた人の為にたくさんの

時間を使いましょう。

申し込みをしてくれたら、

ご契約をしてくれたら、次の新規の

お客様の方を向いていませんか?

新規のお客様ももちろん大切ですが、

今、目の前のお客様に全力で対応

して下さいね。

会社の方針もあるかもしれませんが、

それはそれ。自分を信じてくれて

契約してくれたお客様、

建築中のお客様、

お引渡しが終わったお客様。

そういうお客様の為に

たくさんの時間を使って、

楽しい仕事をして行きましょう。

そうすると、信頼の中で仕事が出来るので、

仕事が楽しくなって、ご紹介も頂けて

今よりもっと良い営業人生が遅れると

思います。是非、楽しい営業ライフを

送りましょうね!!

とら太郎くん
とら太郎くん
ふくちゃん、こんな事かいていいの?お客様から怒られるよ!
ふくちゃん
ふくちゃん
今回は文章に自信がなく、ちゃんと伝わるかわかりませんが、営業マンだって人間です。信頼関係の中にモチベーションが生れる事を忘れないようにしましょうね。

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