お客様は神様だ!
上司から言われた事はありますか?
私は新入社員の頃からお客様第一主義の
方針を貫いてきました。
お客様からのご依頼事項は徹底的に
調べてお答えし、ミスがあったら
誠心誠意お詫びして、お一人お一人の
お客様と信頼関係を築いてきた自負が
あります。
1.お客様は神様ではない!
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結論から言うと、お客様は神様ではない。
お客様はお客様です。
もう何年も前の話になりますが、
ずっと順調に来ていた営業活動中、
一組のお客様と出会いました。
そのお客様は一つ一つの小さなミスも
許さず、机を叩いて怒鳴ったり、
粗さがしをするような人でした。
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こんな感じ・・・(二度目の登場!笑)
私も誠心誠意頑張って、何とかご契約まで
させて頂いたのですが、ご契約後も執拗に
責め立てられ、とうとう流石のふくちゃんも
(メンタル的に)ダウンしちゃいました。
私は自分で言うのもなんですが、
責任感が強く、お客様の為に
お客様が喜んでくれるならと思って
頑張るタイプだったのですが、
この時ばかりは裏目に出てしまい、
お客様をクレーマー化させてしまった
みたいです。
![](https://myhome-note.com/wp-content/uploads/2021/04/3109569_s.jpg)
結局、お客様に契約は白紙に
してもらうようお願いし、私は人間不信に
なってしまいました。
2.お客様はお客様です。
![](https://myhome-note.com/wp-content/uploads/2021/05/4361240_s.jpg)
お客様は本当に大切なお客様です!
特に人生をかけて購入する「家」ですので、
本当に有難い存在です。
そんな高い商品を販売する私達は
お客様の為に真剣に一生懸命仕事を
しないといけませんし、知識も経験も
勉強も怠らずに行う必要があります。
私達、営業マンも人間です。
確かに給料を頂いて仕事をさせて
頂いてますし、お客様のお陰で会社も
成り立っています。
ですが、パワハラまがいの事までされて
それでもペコペコ謝って、信頼関係も
何もないそんな仕事はするべきではないと
今は思います。
営業マンも自分の人生を削って、
寿命を削って一生懸命仕事をしています。
お客様の為に精一杯のご提案をしようと
頑張っています。
3.この経験を踏まえて
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私の営業スタイルが変わりました!
私はお客様の為にしっかり勉強して、
お客様の為に一生懸命頑張る!
その姿勢で仕事をした上で、
そんなふくちゃんから買いたい!
って言ってくれるお客様と一緒に
家づくりをを行う事にしました。
結果、お願い営業もする必要も無い。
お客様ととても良い関係で仕事が出来る。
お客様からどんどんご紹介を頂ける。
お客様大好き、ふくちゃん大好き!
そんな仕事が出来るようになりました。
4.まとめ
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営業マンの皆さんに言いたい。
同じ時間をつかうなら、あなたの事を
信頼してくれて、申し込みをくれた人、
ご契約してくれた人の為にたくさんの
時間を使いましょう。
申し込みをしてくれたら、
ご契約をしてくれたら、次の新規の
お客様の方を向いていませんか?
新規のお客様ももちろん大切ですが、
今、目の前のお客様に全力で対応
して下さいね。
会社の方針もあるかもしれませんが、
それはそれ。自分を信じてくれて
契約してくれたお客様、
建築中のお客様、
お引渡しが終わったお客様。
そういうお客様の為に
たくさんの時間を使って、
楽しい仕事をして行きましょう。
そうすると、信頼の中で仕事が出来るので、
仕事が楽しくなって、ご紹介も頂けて
今よりもっと良い営業人生が遅れると
思います。是非、楽しい営業ライフを
送りましょうね!!